Die Digitalisierung von Prozessen ist eines der wichtigsten Themen in den kommenden Jahren. Die Frage der Notwendigkeit stellt sich schon lange nicht mehr. Den wirtschaftlichen als auch zeitlichen Vorteilen der Digitalisierung stehen aber auch Herausforderungen gegenüber: Sie verändert Strukturen und Abläufe, im Bereich der Kommunikation ist sie im Alltag längst angekommen. Bei Bürger*innen sowie Unternehmen steigt die Erwartungshaltung, auch mit Behörden schnell und unkompliziert elektronisch kommunizieren zu können. Gleichzeitig ist es aus Effizienzgründen seitens der Verwaltung unerlässlich, die elektronische Kommunikation medienbruchfrei in ihre Weiterverarbeitungssysteme zu integrieren.
Um der Herausforderung Multikanal-Kommunikation zu begegnen, wurde der MultiMessenger (GMM) entwickelt. Die intelligente Kommunikationsplattform bietet Lösungen für zukünftige Herausforderungen, die durch die stetige Weiter und Neuentwicklung von digitalen Kanälen in der elektronischen Kommunikation entstehen. Digitalisierung von Prozessen, Einführungen von eAkten sowie die Integration in bestehende IT-Landschaften: Der GMM ermöglicht eine zukunftssichere, übergreifende Multikanalstrategie.
Er wird als Anwendung des IT-Planungsrates kontinuierlich und bedarfsorientiert weiterentwickelt und gepflegt.
